Willkommen bei GrünOase, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenprodukte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies gilt für die meisten unserer Produkte, mit folgenden Ausnahmen:

Nicht rücknehmbare Artikel:

  • Gartenabfallsäcke (aus hygienischen Gründen)
  • Bierzeltgarnituren, sofern diese bereits montiert oder benutzt wurden
  • Maßgefertigte Beeteinfassungen (da diese individuell angefertigt werden)
  • Alle Artikel, die nach Gebrauch nicht mehr in neuem, unbenutztem Zustand sind

2. Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme problemlos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
  • Alle Teile und Zubehör müssen enthalten sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden
  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen

3. Rückgabeablauf

So gehen Sie vor, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes GrünOase-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund der Rückgabe: [optional]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls von uns bereitgestellt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie denselben Versanddienstleister wie bei der Lieferung (DHL oder FedEx). Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
  2. Kostenlose Abholung: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln organisieren wir eine kostenlose Abholung.

4. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Erstattung:

  • Erstattungszeitraum: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager
  • Erstattungsmethode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Ausgenommen: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet

5. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns wie oben beschrieben
  2. Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir informieren Sie über etwaige Preisunterschiede
  4. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Hinweis: Bei Umtauschwünschen können zusätzliche Versandkosten anfallen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  • Wir organisieren einen kostenlosen Rückversand oder eine Ersatzlieferung

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift:
GrünOase
Fallmerayerstraße 16
83958 München
Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in GrünOase und bemühen uns, jeden Rückgabevorgang so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.

Ihr GrünOase-Team